UPUTE O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA

Putnik se u slučaju nepravilnosti i reklamacija mora najprije obratiti izravnom pružatelju usluga (hotel, apartman, prijevoznik, voditelj putovanja, predstavnik organizatora putovanja ili neposredni izvođač usluge). Ukoliko se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a putnik to nije učinio odmah, smatra se da je usluga prihvaćena te putnik gubi pravo na naknadne reklamacije koje uključuju zahtjev za smanjenje cijene usluge i/ili isplatu štete.

Friendly Tour neće razmatrati reklamacije bez priložene kopije pismene reklamacije koju je putnik prethodno podnio pružatelju usluge na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora na licu mjesta ne dođe do poboljšanja, putnik je dužan zatražiti potvrdu o nepruženoj usluzi ili usluzi koja nije pružena u skladu s ugovorom, te ju priložiti uz pismenu reklamaciju.

Pisanu reklamaciju putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana od završetka putovanja putem e-pošte na adresu: friendly.tour.hr@gmail.com ili poštom na adresu:

Friendly Tour j.d.o.o.
Petra Preradovića 15,
33404 Špišić Bukovica,

Reklamacije podnesene nakon navedenog roka neće se uzimati u razmatranje.

Friendly Tour će o prigovoru donijeti pismeno rješenje u roku od 14 dana od primitka prigovora, s mogućnošću produljenja roka za dodatnih 14 dana radi prikupljanja potrebnih informacija.

Tijekom trajanja postupka rješavanja prigovora, najviše do 28 dana od podnošenja, putnik se neopozivo odriče posredovanja trećih osoba, arbitraže UHPA-e ili drugih institucija, kao i objave informacija u medijima. Također, u tom razdoblju odriče se prava na podnošenje tužbe.

Maksimalni iznos naknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, ali ne obuhvaća već iskorištene usluge niti cjelokupni iznos aranžmana.

PLATFORMA ZA ONLINE RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (ORS)

U skladu s Uredbom Europske unije br. 524/2013 o online rješavanju potrošačkih sporova, kupci mogu putem interneta podnijeti prigovor ili riješiti potrošački spor vezan uz proizvode i usluge kupljene online.

Ova Uredba primjenjuje se od 9. siječnja 2016., a trgovci sa sjedištem u EU obvezni su na lako dostupnom mjestu na svojim web stranicama osigurati poveznicu na Platformu za ORS.

Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova počela je s radom 15. veljače 2016.

Elektronska poveznica (link):
Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova